Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) bilden die Grundlage, auf der Realistic Asia seine Dienstleistungen erbringt, und regeln die Rechte und Pflichten beider Parteien. Wir bitten Sie, diese vor der Bestätigung Ihrer Buchung sorgfältig zu lesen.

Mit der Bestätigung einer Buchung und der Leistung einer Zahlung (Anzahlung oder Restzahlung) bestätigen Sie im Namen aller in der Reservierung enthaltenen Reisenden, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Im Sinne dieses Dokuments beziehen sich „Dienstleistungen“ oder „Leistungen“ auf alle von Realistic Asia arrangierten Reiseleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reiseplanung, Unterkünfte, Transport, Touren, Aktivitäten, Flüge und sonstige damit verbundene Services.

TEILNAHMEVORAUSSETZUNGEN
Buchungen müssen von Personen vorgenommen werden, die mindestens 18 Jahre alt sind. Reisende unter 18 Jahren müssen von einem Elternteil oder einem Erziehungsberechtigten begleitet werden, der während der Reise die volle Verantwortung für sie übernimmt.

PREISE & INKLUSIVLEISTUNGEN
Alle in Angeboten oder Kostenvoranschlägen angegebenen Preise sind Richtpreise und unterliegen der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung.
Preise können variieren aufgrund von:
- Änderungen der Hotel- oder Serviceverfügbarkeit
- Flugpreisschwankungen
- Währungsschwankungen

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, enthalten die Preise nicht:
- Persönliche Ausgaben (Wäscheservice, Minibar etc.)
- Visa- und Passgebühren
- Reiseversicherung
- Trinkgelder und Aufmerksamkeiten
- Bank- oder Transaktionsgebühren
- Optionale, nicht im Reiseverlauf angegebene Aktivitäten

ZAHLUNGSBEDINGUNGEN & ONLINE-ZAHLUNG
- Anzahlung & Restzahlung: Eine Anzahlung von 20 % des Gesamtreisepreises ist erforderlich, um die Leistungen zu bestätigen. Der Restbetrag muss 45–60 Tage vor Anreise beglichen werden, sofern nicht anders angegeben. Für bestimmte Leistungen (wie Flüge oder spezielle Buchungen) kann eine vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Bestätigung erforderlich sein.
- Bestätigung: Leistungen gelten erst nach Eingang der vollständigen Zahlung oder Anzahlung als bestätigt. Realistic Asia behält sich das Recht vor, Leistungen auszusetzen oder zu stornieren, wenn Zahlungsfristen nicht eingehalten werden. Zusätzliche Kosten, die durch verspätete Zahlungen entstehen (wie Preiserhöhungen oder Stornogebühren von Leistungsträgern), gehen zu Lasten des Kunden.
- Online-Zahlung über das OnePay-Gateway: Online-Zahlungen werden sicher über unseren Zahlungspartner OnePay Payment Gateway abgewickelt.
o Akzeptierte Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, JCB, UnionPay) sowie digitale Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay).
o Währung & Wechselkurse: Alle Transaktionen werden in Vietnamesischen Dong (VND) abgerechnet. Etwaige Gebühren für die Umrechnung von Fremdwährungen oder Wechselkursdifferenzen unterliegen den Bestimmungen Ihrer kartenausgebenden Bank.
o Zahlungssicherheit: Zahlungen werden verschlüsselt und gemäß internationalen Sicherheitsstandards verarbeitet, einschließlich PCI-DSS-Konformität, SSL-Verschlüsselung und 3D-Secure-Protokollen (Verified by Visa, Mastercard ID Check, SafeKey, J/Secure). Realistic Asia speichert oder verwahrt Ihre Kreditkartendaten nicht.

KINDERERMÄSSIGUNGEN
Die Preise für Kinder gelten für ein Kind, das ein Zimmer oder eine Kabine mit zwei Erwachsenen teilt:
- Kleinkinder (< 2 Jahre): 10 % des Erwachsenenpreises.
- Kinder (2–11 Jahre): 85 % des Erwachsenenpreises.
- Kinder ab 12 Jahren: Voller Erwachsenenpreis.
- Flugtickets: Richten sich nach den spezifischen Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft zum Zeitpunkt der Buchung.

BUCHUNGSBESTÄTIGUNG & REISEUNTERLAGEN
- Eine Buchungsbestätigung (Voucher) wird innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Anzahlung ausgestellt.
- Die finalen Reiseunterlagen (einschließlich Flugdetails, falls zutreffend) werden 15–30 Tage vor Anreise bereitgestellt, sobald die vollständige Zahlung erfolgt ist.
- Es liegt in der Verantwortung des Reisenden, sicherzustellen, dass alle angegebenen persönlichen Daten korrekt sind. Realistic Asia übernimmt keine Haftung für Probleme, die aus fehlerhaften Angaben resultieren.

STORNOBEDINGUNGEN
Im Falle einer Stornierung werden Gebühren auf Basis des Gesamtreisepreises erhoben:
- Mehr als 60 Tage vor Anreise: 10 % des Gesamtreisepreises
- 30–59 Tage vor Anreise: 20 % des Gesamtreisepreises
- 15–29 Tage vor Anreise: 40 % des Gesamtreisepreises
- 8–14 Tage vor Anreise: 80 % des Gesamtreisepreises
- Innerhalb von 7 Tagen vor Anreise oder bei Nichterscheinen (No-Show): 100 % des Gesamtreisepreises

Zusätzliche Stornohinweise:
- Anfallende Stornogebühren für Flugtickets werden separat gemäß den Richtlinien der jeweiligen Fluggesellschaft berechnet. Pauschalflugtickets sind, sofern nicht anders angegeben, nicht erstattungsfähig.
- Nicht in Anspruch genommene Leistungen (einschließlich verpasster Touren oder vorzeitiger Abreise) werden nicht erstattet.

ÄNDERUNGEN & UMBUCHUNGEN
- Anfragen zur Änderung einer bestätigten Buchung unterliegen der Verfügbarkeit. Je nach Art der Änderung können Umbuchungen als Stornierung und Neubuchung behandelt werden, wobei die entsprechenden Gebühren anfallen.
- Realistic Asia behält sich das Recht vor, Reiseverläufe anzupassen, wenn dies aufgrund operationaler Erfordernisse oder externer Faktoren notwendig ist. In solchen Fällen werden nach Möglichkeit angemessene Alternativen angeboten.

REISEBESTIMMUNGEN & VERANTWORTLICHKEITEN
Reisende sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass sie alle Reiseanforderungen erfüllen, einschließlich:
- Ein gültiger Reisepass (Mindestgültigkeit von 6 Monaten über das geplante Reisedatum hinaus)
- Erforderliche Einreisevisa und Dokumente
- Einhaltung von Gesundheits- und Impfvorschriften

Alle Namen auf den Reiseunterlagen müssen exakt mit den Angaben im Reisepass übereinstimmen. Reisen können Aktivitäten mit gewissen Risiken beinhalten; die Teilnahme erfolgt auf eigene Gefahr und Verantwortung des Reisenden.

REISEVERSICHERUNG
- Eine umfassende Reiseversicherung, einschließlich Reisekrankenversicherung, ist für alle Reisenden obligatorisch.
- Kunden sind dafür verantwortlich, vor der Abreise für einen angemessenen Versicherungsschutz zu sorgen und diesen auf Anfrage nachzuweisen.
- Realistic Asia haftet nicht für medizinische Kosten, Verluste oder Schäden, die nicht durch eine Versicherung abgedeckt sind. Das Nichtvorhandensein einer gültigen Versicherung kann zur stornierungsfreien Absage der Leistungen führen.

FLÜGE & FLUGREISEN
Fluggesellschaften können Flugpläne, Routen oder Flugzeugtypen ohne vorherige Ankündigung ändern. Realistic Asia ist nicht verantwortlich für:
- Flugverspätungen oder -stornierungen
- Flugplanänderungen durch die Fluggesellschaften
- Verpasste Anschlussflüge aufgrund von Störungen im Flugbetrieb

Reisende müssen uns umgehend über etwaige Flugänderungen informieren, damit die Bodendienste entsprechend angepasst werden können.

UNTERKUNFT
- Die Preise basieren, sofern nicht anders angegeben, auf einer Belegung im Doppelzimmer.
- Standard-Check-in-Zeit ist 12:00 Uhr (nachmittags) | Standard-Check-out-Zeit ist 12:00 Uhr (mittags).
- Bei Bedarf können gleichwertige Ausweichunterkünfte bereitgestellt werden.
- Einige Hotels verlangen beim Check-in möglicherweise eine erstattbare Kaution.

LOKALE GESETZE & VERHALTEN
Von den Reisenden wird erwartet, dass sie die Gesetze, Sitten und Vorschriften der besuchten Reiseziele respektieren. Realistic Asia haftet nicht für Konsequenzen, die sich aus der Nichteinhaltung ergeben, einschließlich Geldstrafen, Bußgeldern oder rechtlichen Schritten.

HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
Realistic Asia fungiert als Vermittler zwischen Kunden und Drittleistungsträgern (Hotels, Fluggesellschaften, Transportunternehmen). Wir haften nicht für:
- Handlungen oder Unterlassungen von Drittleistungsträgern
- Verlust, Verletzung, Verspätung oder Schäden während der Reise
- Verlust oder Diebstahl von persönlichem Eigentum

Realistic Asia behält sich das Recht vor, Leistungen vor der Abreise zu ändern oder zu stornieren. In solchen Fällen wird eine Erstattung für rückforderbare Beträge geleistet.

HÖHERE GEWALT (FORCE MAJEURE)
Im Falle Höherer Gewalt haftet Realistic Asia nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen sowie nicht für Verluste, Schäden oder zusätzliche Kosten, die dem Kunden daraus entstehen. Der Kunde ist nicht berechtigt, Schadenersatz oder Entschädigungen aus solchen Umständen geltend zu machen.

„Höhere Gewalt“ bezieht sich auf jedes Ereignis, das außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Unternehmens liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Feuer, Überschwemmungen, Erdbeben, Krieg, zivile Unruhen, behördliche Maßnahmen, Epidemien, Pandemien, offizielle Reisehinweise sowie weiträumige Störungen des Transportwesens oder der Lieferketten.

Höhere Gewalt umfasst auch Ereignisse, die die Fähigkeit des Kunden, die Reise anzutreten oder fortzusetzen, erheblich beeinträchtigen, wie z. B. Flugstornierungen, Luftraumsperrungen, Grenzschließungen oder Reisebehinderungen durch Konflikte oder geopolitische Spannungen.

In solchen Situationen gilt:
- Wir bieten im Rahmen unserer Möglichkeiten Unterstützung und Hilfe an.
- Es können alternative Vorkehrungen angeboten werden.
- Rückerstattungen hängen von den von den Leistungsträgern rückforderbaren Beträgen ab.

STREITIGKEITEN & ANWENDBARES RECHT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Beziehung zwischen dem Reisenden und Realistic Asia unterliegen dem Recht Vietnams, wo sich unser Hauptsitz befindet.

BESCHWERDEN & REKLAMATIONEN
- Sollte während Ihrer Reise ein Problem auftreten, informieren Sie bitte umgehend Ihren Reiseleiter oder Reiseberater, damit dieses schnellstmöglich behoben werden kann.
- Formelle Reklamationen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Ende der Reise schriftlich zusammen mit entsprechenden Nachweisen eingereicht werden.

MARKETING & MEDIENNUTZUNG
- Das Bildmaterial auf unserer Website dient lediglich zur Veranschaulichung; die tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort können abweichen.
- Von Zeit zu Zeit kann Realistic Asia Erfahrungsberichte, Kommentare oder Fotografien von Reisenden für Werbematerialien verwenden. Durch die Teilnahme an unseren Leistungen gewähren Reisende Realistic Asia das dauerhafte, unwiderrufliche und lizenzfreie Recht, diese Medien ohne Vergütung für Werbezwecke zu nutzen.

ÄNDERUNG DER AGB
Realistic Asia behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Etwaige Änderungen betreffen keine Buchungen, die bereits unter früheren Bedingungen bestätigt wurden.

DIESE WEBSITE IST EIGENTUM UND WIRD BETRIEBEN VON: CONG TY TNHH CHAN THUC A CHAU
Gewerbelizenz-Nr.: 0105415322 – Ausstellungsdatum: 20.07.2011 – Ausstellende Behörde: Behörde für Planung und Investition der Stadt Hanoi
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